Перед обращением к службе поддержки клиентов Перед обращением к службе поддержки клиентов
Отображение ошибок на передней панели
Возврат автозагрузчика на обслуживание
При работе с автозагрузчиком могут возникать самые разные ошибки: от простых проблем с соединением до серьезных аппаратных сбоев. Прежде чем возвращать автозагрузчик, попробуйте решить возникшую проблему самостоятельно, выполнив некоторые основные рекомендации по поиску и устранению неисправностей.
Для автозагрузчика Dell PowerVault 124T LTO-3 не рекомендуется никакое текущее техническое обслуживание, кроме чистки стримера.
ЖК-дисплей передней панели предоставляет некоторые возможности по поиску и устранению неисправностей, но они ограничены. Программа Remote Management Unit (Модуль удаленного управления) предоставляет более подробную информацию о текущем состоянии автозагрузчика и его предыдущей работе и является более полезным инструментом поиска и устранения неисправностей.
 |
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. При необходимости выключить и включить питание автозагрузчика включать питание следует не менее чем через 10 секунд после выключения. Это время необходимо для разрядки всех конденсаторов в контуре питания и полного сброса системы. Если не отвести времени на разрядку, вполне вероятно, что система не сможет правильно загрузиться, а экран ЖК-дисплея останется пустым. Для решения этой проблемы выключите питание и включите его еще раз, подождав не менее 10 секунд. |
В следующей таблице описаны возможные причины проблем, с которыми вы можете столкнуться, и рекомендуемые действия по их устранению.
Проблема |
Возможная причина |
Рекомендуемые действия |
|---|---|---|
На передней панели не отображается информация. |
Произошел отказ соединения с ЖК-дисплеем. |
|
Сообщения об ошибках выводятся на ЖК-дисплее передней панели. |
Произошла ошибка. |
|
Пользователь начинает обновление кода с передней панели, не вставив ленту. |
|
|
Автозагрузчик не реагирует на команды, поступающие по шине SCSI передней панели или по Ethernet. Сразу же после загрузки новой версии встроенного программного обеспечения выдаются ошибки. |
Искажено встроенное программное обеспечение. |
|
Медленно работает автозагрузчик. |
Настройки конфигурации автозагрузчика не соответствуют операционной системе. |
|
Автозагрузчик не включается. |
Неисправен кабель питания или источник питания. Неправильно настроена конфигурация автозагрузчика. |
|
Не загораются индикаторы передней панели и световые индикаторы. |
|
|
На передней панели не отображается информация, но световые индикаторы над передней панелью горят. |
|
|
Нет связи автозагрузчика с хост-системой по шине SCSI. |
|
|
Стример реагирует на команды хоста, передаваемые по шине SCSI, а автозагрузчик на них не реагирует. |
|
|
Нет связи автозагрузчика с хост-системой по Ethernet. |
|
|
Прикладное программное обеспечение выдает сообщение о сбое поиска какого-то конкретного носителя, или не может переместить какой-то конкретный носитель в соответствии с полученным запросом. |
|
|
Прикладное программное обеспечение выдает ошибку при чтении какого-то конкретного носителя или при записи на него. |
|
|
Происходят другие сбои. |
|
|
В следующей таблице перечислены сообщения об ошибках, выдаваемые на ЖК-дисплей, и коды ошибок. Более подробную информацию об ошибках см. в разделе «Журналы ошибок».
Экранное отображение |
Код ошибки |
|---|---|
TX ALD success |
00 |
TX Deleted |
01 |
TX Pool error |
02 |
TX PTR error |
03 |
TX Wait error |
04 |
TX Size error |
05 |
TX Group error |
06 |
TX EVT Timeout |
07 |
TX Option error |
08 |
TX QUE error |
09 |
TX QUE Timeout |
0A |
TX QUE Full |
0B |
TX SEM error |
0C |
TX SEM Timeout |
0D |
TX Thread error |
0E |
TX Priority err |
0F |
TX No Memory |
10 |
TX Start error |
10 |
TX Delete error |
11 |
TX Resume error |
12 |
TX Caller error |
13 |
TX Suspend error |
14 |
TX Timer error |
15 |
TX Tick error |
16 |
TX Activate error |
17 |
TX Thresh error |
18 |
TX Suspend Lifted |
19 |
SYS Cmd started |
20 |
SYS Failure |
21 |
SYS Busy |
22 |
SYS Timeout |
23 |
SYS SW err |
24 |
SYS HW err |
25 |
SYS Msg snd id err |
26 |
SYS Msg bad |
27 |
SYS Msg param bad |
28 |
SYS Inv element |
29 |
SYS Inv elem status |
2A |
SYS Element tbl bad |
2B |
SYS Global corrupt |
2C |
SYS Stack corrupt |
2D |
SYS Stack low |
2E |
SYS Stack ovflw |
2F |
SYS POST fail |
30 |
SYS Watchdog fail |
31 |
SYS PWR on/restart |
32 |
SYS PWR down |
33 |
SYS Overload |
34 |
SYS Performance |
35 |
SYS Asyc stop |
36 |
SYS Cleaning error |
37 |
SYS 12C Device Error |
38 |
SYS offline |
39 |
SYS Door locked |
3A |
SYS Open front |
3B |
SYS Over temp |
3C |
SYS Drive Error |
3D |
SYS Drv Load Err |
3E |
SYS Drv Unload Err |
3F |
Media Thread Err |
40 |
Media UnThrd Err |
41 |
Media MAM/ID Err |
42 |
Invalid Media Type |
43 |
Expired Media |
44 |
Unknown Media |
45 |
Drv/Media err |
46 |
Command in Progress |
51 |
Unsupported Command |
52 |
Command failed |
53 |
Device Not Ready |
54 |
Invalid Element Address |
55 |
Invalid Page Code |
56 |
Invalid Test # |
57 |
Exchange Command/Not Supported |
58 |
Invalid Command Parameter |
59 |
Mechanical Position\Error |
5A |
Destination Element Full |
5B |
Source Element Empty |
5C |
Magazine Not Present |
5D |
Self Test Failure |
5E |
Barcode Reader\Not Present |
5F |
Internal Hardware\Error |
60 |
No Volume Tab\Information Available |
61 |
CUP In Progress |
62 |
Drive Cmd Failed |
63 |
Overtemp |
64 |
Rejected Command |
6E |
Communication Error |
6F |
Elev Unknown err |
90 |
Elev Unknown err |
91 |
Elev Flga bad |
92 |
Elev Sensor bad |
93 |
Elev Unknown err |
94 |
Elev Unknown err |
95 |
Elev Unknown err |
96 |
Elev cal lost |
97 |
Elev cal jammed |
98 |
Elev lost |
99 |
Elev Unknown err |
9A |
Elev pos err |
9B |
Elev Unknown err |
9C |
Elev Unknown err |
9D |
Elev Unknown err |
9E |
Elev Unknown err |
9F |
SRVO Failure |
A0 |
SRVO HW/MTR timeout |
A1 |
SRVO SW error |
A3 |
SRVO Not Calibrated |
A4 |
SRVO No src element |
A5 |
SRVO No mag |
A6 |
SRVO Mail Slot full |
A7 |
SRVO Dest full |
A8 |
SRVO Pkr full |
A9 |
SRVO PKR crt sns err |
AA |
SRVO DRV pth sns err |
AB |
SRVO MSdoor sns err |
AC |
SRVO MSdoor dol err |
AD |
SRVO Initialize err |
AE |
SRVO Event-1st err |
AF |
PKR Rot Sensor bad |
B0 |
PKR no Rot Flag |
B1 |
PKR Rot Flag bad |
B2 |
PKR Trans Sensor bad |
B3 |
PKR Trans Sns1 bad |
B4 |
PKR Trans Sns2 bad |
B5 |
PKR Trans Flag bad |
B6 |
PKR Rot cal lost |
B7 |
PKR Trans cal lost |
B8 |
PKR Rot lost |
B9 |
PKR Trans lost |
BA |
PKR Rot pos error |
BB |
PKR Trans pos error |
BC |
PKR Dropped cartridge |
BD |
PKR Missed cartridge |
BE |
PKR Jammed cartridge |
BF |
MTR Unknown err |
C0 |
MTR SW error |
C1 |
MTR HW error |
C2 |
MTR Setup error |
C3 |
MTR Position error |
C4 |
MTR Direction error |
C5 |
MTR Runaway error |
C6 |
MTR Corrupt error |
C7 |
MTR Accel error |
C8 |
MTR Sensor noise |
C9 |
MTR Timeout |
CA |
MTR Skipping |
CB |
MTR Stalled |
CC |
MTR Jammed |
CD |
MTR Stopped |
CF |
MAG Solenoid bad |
D0 |
MAG Present Sns bad |
D1 |
MAG Pos Sensor bad |
D2 |
MAG Pos Sensor 1 bad |
D3 |
MAG Pos Sensor 2 bad |
D4 |
MAG Flag Missing |
D5 |
MAG Flag bad |
D6 |
MAG No slot 0 |
D7 |
MAG Mult slot 0 |
D8 |
MAG Tolerance |
D9 |
MAG Cal lost |
DA |
MAG Pos lost |
DB |
MAG Pos err |
DC |
MAG Slot pos error |
DE |
MAG Jammed cart |
DF |
Если необходимо вернуть автозагрузчик на завод для обслуживания, сначала проверьте, какой заменяемый пользователем блок подлежит возврату, и верните только этот блок, а не весь автозагрузчик целиком.
Определив блок, подлежащий замене, посетите веб-сайт support.dell.com для получения разрешения на возврат (RA) и информации об отправке. Получив номер разрешения на возврат, выполните следующие действия.
Извлеките из устройства все кассеты.
Выключите питание автозагрузчика, используя для этого переднюю панель.
Отсоедините кабели питания, Ethernet и SCSI, и снимите любые терминаторы с автозагрузчика.
 |
ПРИМЕЧАНИЕ. Не отправляйте эти комплектующие при возврате автозагрузчика на завод. |
Ослабьте четыре винта, которыми два опорных кронштейна крепятся к двум кронштейнам автозагрузчика.
Ослабьте четыре винта с передней стороны автозагрузчика, которыми две передних выступающих пластины (опорные кронштейны) крепятся к передним рейкам. Пока не вынимайте винты полностью.
Выверните и выньте четыре винта с задней стороны автозагрузчика, которыми опорные кронштейны крепятся к кронштейнам автозагрузчика (по два винта на кронштейн).
Поддерживая переднюю часть автозагрузчика, выверните и выньте четыре передних винта.
 |
ОСТОРОЖНО! Если не поддерживать устройство в момент извлечения передних винтов, можно получить травму. Винты поддерживают переднюю часть устройства. |
Действуя вдвоем или используя механическое подъемное устройство соответствующей грузоподъемности, выдвиньте автозагрузчик из стойки наружу и выньте его, поддерживая снизу. Тот напарник, который будет держать заднюю часть устройства, должен надавить на пластину фиксатора, расположенную на опорном кронштейне, одновременно выдвигая устройство вперед.
Ослабьте четыре винта и снимите опорные кронштейны автозагрузчика с задней стороны автозагрузчика.
Поместите автозагрузчик в первоначальную упаковочную коробку. Если у вас уже нет первоначальной упаковки, обратитесь к представителю сервисной организации, чтобы приобрести упаковочный комплект.
При упаковке автозагрузчика используйте первоначальный упаковочный материал: транспортный контейнер, две пенопластовые амортизирующие вставки, коробку для комплекта принадлежностей (или трубчатую вставку, если автозагрузчик был поставлен без коробки для комплекта принадлежностей) и антистатический пакет. Вам также понадобиться упаковочная лента.
Положите антистатический пакет поверх автозагрузчика.
Установите одну из торцевых пенопластовых вставок с одной стороны автозагрузчика. Установите вторую пенопластовую вставку с другой стороны автозагрузчика и убедитесь в том, что вставки плотно прилегают к автозагрузчику.
|
ПРИМЕЧАНИЕ. С одной стороны пенопластовой вставки имеется изогнутый выступ. Форма этого конца пенопластовой вставки призвана обеспечить плотное прилегание к передней части автозагрузчика. |
Опустите автозагрузчик в транспортную коробку и придвиньте заднюю часть автозагрузчик к задней стенке коробки.
Вставьте пустую коробку для комплекта принадлежностей (или трубчатую вставку) в транспортную коробку с передней стороны автозагрузчика, на свободное место между пенопластовыми вставками автозагрузчика и транспортным контейнером.
Положите любые необходимые документы внутрь коробки поверх автозагрузчика.
Закройте коробку и заклейте швы лентой.
Прикрепите к коробке транспортную этикетку.