Купить / Заказать / Узнать цену

IP Call-центр

IP Call-центр AllVoIP является полнофункциональным центром обработки вызовов, построенным на базе технологии Voice over IP (VoIP). Call-центр AllVoIP отличается гибкостью настроек, простотой масштабирования и высокой надежностью. Он позволяет оптимизировать телефонную связь и предоставить пользователям принципиально новые возможности приема входящих и совершения исходящих вызовов.

Данное решение может быть использовано для автоматизации работы аутсорсинговых Call-центров, банковских структур, коллекторских агентств по взысканию задолженностей, коммерческих и маркетинговых департаментов, отделов технической поддержки, справочных и диспетчерских служб, а также в других областях деятельности. в которых нужно активно вести телефонные переговоры.  

• Интеллектуальные сервисы на платформе  IVR (интерактивного голосового меню) информирующие клиентов банков о сумме задолженности, предоставляющие информацию о текущем балансе и т.п..;
• Аутсорсинговые сall-центры, предоставляющие различным заказчикам;
• Единая телефонная инфраструктура на базе IP компаний с несколькими офисами, находящимися в разных местах;
• Конвергентные решения, объединяющие каналы традиционной и IP телефонии;
• Единый сall-центр для нескольких проектов, предназначенный для оптимизации ресурсов и расширения спектра услуг.

• Анализ информации, поступающей по каналам связи Call-центра AllVoIP  уже на стадии предварительной обработки звонка, позволяет направить вызов в требуемый голосовой сервис, группе операторов или наиболее подходящему для его обработки специалисту компании. Система определяет абонента по идентификационному коду, введённому в тоновом режиме (например, pin-код) или на основании определившегося телефонного номера абонента (caller id). Это экономит время и нервы абонента, уменьшает время ожидания и сводит к минимуму переключения вызова.
  
  
  Система анализирует каждый входящий вызов, собирает в базе данных все сведения о нем и направляет звонок нужному специалисту, причем специалист видит на своем мониторе все данные о звонящем. Если специалист отсутствует на рабочем месте, система может автоматически переадресовать звонок на его мобильный телефон.
   
  Если требуется перенаправить входящий вызов в другой офис, система также сделает это сама, не заставляя клиента перезванивать по другому телефону и объяснять ситуацию повторно. Если клиент позвонил в нерабочее время, ему может быть предложено оставить голосовое сообщение, заказать встречный звонок, прослушать интересующую его информацию. Задача call-центра — качественно обслужить каждый звонок, сократить издержки за счет автоматизации рутинных операций, сделать компанию более привлекательной по сравнению с конкурентами.

• Управление абонентами – еще одна немаловажная функция IP Call-центра AllVoIP. Данный инструмент позволяет формировать статистическую и аналитическую информацию о работе сотрудников. Встроенная запись разговоров позволяет объективно решать спорные ситуации и выявлять недостатки в работе операторов. Кроме того, это ускоряет обучение новых сотрудников, т.к. имеющиеся записи разговоров учат избегать распространенных ошибок и правильно себя вести в нестандартных ситуациях.
   
• Call-центр AllVoIP  позволяет настроить систему контрольных событий, что дает руководителю возможность выявлять недопустимые действия операторов (например, слишком долгое отсутствие, пропущенные вызовы, неоправданно долгую поствызовную обработку) в режиме реального времени.
   
• Постоянная запись разговоров позволяет выявлять случаи некачественного обслуживания со стороны операторов и легко определять виновного в случае возникновения конфликта между оператором и клиентом.
  
• Развернутая статистика по каждому оператору, пулу обработки вызовов и других срезов работы call-центра решает проблему анализа качества работы call-центра в целом, позволяет лучше спланировать рабочий день и оптимизировать рабочий процесс.