Купить / Заказать / Узнать цену

Citrix GoToAssist

Citrix® GoToAssist™ лучшие решение для обеспечения удаленной поддержки, помогающие усовершенствовать техническую помощь и значительно уменьшить расходы, повысить продуктивность труда пользователей, и привлекать максимальное количество клиентов. Citrix GoToAssist позволяет осуществлять поддержку миллионов сессий удаленной поддержки предназначен для справочных центров и “справочных столов” в крупных и средних компаниях. Помимо этого, Citrix GoToAssist поможет обеспечивать обслуживание высшего уровня а также существенно увеличивает объем обрабатываемых событий.

Принцип работы Citrix GoToAssist.
При внедрении Citrix GoToAssist полностью пропадает необходимость угадывать что-либо. При помощи всего лишь нескольких щелчков мыши Ваши сотрудники технической поддержки смогут определить, какая именно информация отражается для конечного пользователя, а также наоборот. Сотрудники отдела технической поддержки смогут реализовывать интерактивную переписку с конечными пользователями в режиме online, проконсультировать их в отношении демо-версии продукта, открывать веб-страницы или выполнять пересылку файлов, или получать разрешение пользователя, брать на себя управление мышью и клавиатурой конечного пользователя, чтобы самостоятельно решить проблемы.

Ключевые преимущества
Благодаря Citrix GoToAssist организации смогут поменять организацию личной службы технической поддержки, например, перестроить контактный центр, “справочный стол” или же профессиональную службу технической поддержки, получить основные конкурентные преимущества, благодаря которым смогут увеличить экономическую выгоду.

Быстрая окупаемость
Решение Citrix GoToAssist поможет осуществить максимально скорый возврат вложений, благодаря которому время окупаемости снижается до нескольких недель или месяцев. Реализация Citrix GoToAssist совершается в течение нескольких дней, а время обучение персонала технической поддержки займет меньше часа. Разнообразные клиенты получили надлежащие результаты при внедрении этого Citrix GoToAssist:
• увеличение разрешающей способности первого вызова до 70%;
• снижение времени обрабатывания событий до 60% по сравнению с аналогичными продуктами;
• снижение совокупного объема вызовов;
• максимальная экономия до тысяч долларов благодаря сокращению расходов на выезд к клиенту;
• поддержка критически важных бизнес-приложений и сред, как для внешних клиентов, так и для удаленных сотрудников.