Купить / Заказать / Узнать цену
Microsoft Dynamics CRM
Еще совсем недавно основной посыл каждого проекта по управлению отношениями с клиентами (CRM) заключался в том, чтобы как можно скорее получить информационные технологии (ИТ) и за счет этого не отстать от конкурентов. При таком подходе экономическим факторам и соображениям эффективности особого внимания не уделялось: главное было — первыми обзавестись как можно большим количеством ИТ-решений. Но постепенно руководители предприятий начали сомневаться в обоснованности неупорядоченных затрат на бизнес-решения, многие из которых оказывались бесполезными и лежали на полках невостребованными. Эта тенденция совпала по времени с глобальным экономическим спадом, приостановившим бурный рост внедрения технологий в бизнесе. В результате изменился и сам подход: ответственные лица поняли, что прежде чем внедрять тот или иной продукт, нужно оценить, какое влияние он может оказать на внутренние и внешние бизнес-процессы компании. Приобретение многочисленных технологий больше не является приоритетной задачей. Сегодня на первый план выходят CRM-решения, призванные повысить эффективность существующей инфраструктуры, активов и навыков. Не менее важна и другая сторона вопроса: необходимо приобретать такие инструментальные средства, которые действительно будут использоваться сотрудниками и которые можно безболезненно интегрировать в существующую корпоративную среду.
Система Microsoft Dynamics CRM (версия 3.0) была специально разработана для того, чтобы решать все эти задачи. Она функционирует так, как привыкли работать пользователи, как действует реальный бизнес, то есть как, собственно, и должна функционировать технология.
В центре внимания - бизнес, а не технологии
Microsoft Dynamics CRM представляет собой систему по управлению отношениями с клиентами, которая содержит инструментальные средства и функции, необходимые для создания и удобного сопровождения профилей клиентов — от первого контакта до момента закупок и послепродажного обслуживания. В её состав входят модули управления продаж, автоматизации маркетинга и обслуживания клиентов (сервис), в совокупности образующие быстрое, гибкое и доступное решение, позволяющее вносить последовательные и ощутимые усовершенствования во все бизнес-процессы, более тесно взаимодействовать с клиентами и повышать уровень доходности.
Основным принципом Microsoft Dynamics CRM является свобода выбора для пользователей. В рамках этой разработки предлагаются самые разные варианты архитектуры, развертывания и лицензирования, которые обеспечивают гибкость, а следовательно — возможность решения текущих и перспективных задач предприятия.
Продажи. Создать бизнес нового поколения
Простые в использовании функции и возможности Microsoft Dynamics CRM повышают эффективность торговых и маркетинговых организаций, помогая им привлекать всё новых клиентов, управлять маркетинговыми кампаниями и вести продажи. Модуль управления продажами позволяет:
* выявлять потенциальных клиентов и возможные сделки и в результате увеличивать объемы продаж;
* систематизировать стратегию продаж путём централизации и координации бизнес-процессов;
* совершенствовать подготовку торговых агентов к важным встречам с клиентами, открывая им доступ к сведениям о возможных сделках и истории обслуживания по каждому покупателю.
Маркетинг. Лучше узнать бизнес клиентов
В современной экономике, главным движителем которой является информация, многие компании с трудом справляются с колоссальными объемами связанных с клиентами данных. Для достижения успеха нужно уметь на основе этих данных получать четкую картину происходящего и быстро реагировать на изменение требований и предпочтений клиентов. Microsoft Dynamics CRM не только обеспечивает мгновенный доступ ко всей необходимой информации независимо от того, где она хранится, но и предоставляет средства для практической реализации выявленных возможностей. Таким образом, специалисты по продажам и маркетингу могут:
* формировать по каждому клиенту единое представление с учётом всей имеющейся о нем информации;
* упорядочивать маркетинговую деятельность с помощью интеллектуальных средств организации списков и сегментного анализа;
* пользуясь мощными аналитическими инструментами, организовывать выверенные маркетинговые кампании;
* выявлять фактические потребности клиентов с помощью средств анализа и создания отчетов на основе Microsoft SQL Server TM.
Обслуживание клиентов. Предоставить более ценные решения
Любое взаимодействие с клиентом таит в себе возможность укрепить его лояльность; однако для этого требуются высококачественные персонализированные услуги. Предоставление клиентам целевой, значимой для них информации о товарах и услугах входит в интересы предприятия, и Microsoft Dynamics CRM позволяет усовершенствовать эту работу, повысив потенциал продаж определённых продуктов или услуг. Модуль обслуживания клиентов поможет организации:
* быстрее реагировать на запросы, отвечая на них в режиме реального времени;
* достичь нужного уровня обслуживания клиентов;
* задействовать централизованные средства планирования и управления для контроля ресурсов и координации обслуживания.
Мобильность. Microsoft Dynamics CRM в дороге
Microsoft Dynamics CRM Mobile 3.0 позволяет менеджерам по продажам работать с системой не только в офисе. Благодаря технологии беспроводной передачи информации пользователи CRM Mobile могут управлять учетными данными, добавлять и структурировать контакты, планировать встречи и контролировать имеющиеся возможности, где бы они ни находились, — в результате эффективность продаж повышается, а сделки заключаются быстрее. CRM Mobile 3.0 способен:
*
помочь специалистам отделов продаж совместными усилиями контролировать поступления, даже находясь в дороге, — привычные интерфейсы и функции Microsoft CRM позволяют делать это без особого труда;
*
вывести управление информацией на новый уровень благодаря такой возможности, как подписка мобильных пользователей на конкретные данные CRM в зависимости от их деловых приоритетов; в результате решения принимаются быстро и эффективно;
*
углубить отношения с клиентами за счет постоянного доступа к расширенным функциям управления данными о них и о возможностях продаж.
Гибкая платформа. Решение, которое расширяется вместе с бизнесом
Корпорация Майкрософт предлагает клиентам многочисленные варианты интеграции технологии CRM и ее расширения по мере роста предприятия. Чтобы упростить и ускорить интеграцию потоков данных и процессов между Microsoft Dynamics CRM и другими специализированными приложениями, клиенты и партнеры могут использовать готовые интерфейсы и шаблоны интерфейсов. Ниже мы рассмотрим их более подробно. А для динамично развивающегося бизнеса имеются возможности масштабной настройки и интеграции. Настраивать и интегрировать серверные решения Microsoft Dynamics CRM в среду предприятия помогают сертифицированные партнеры Майкрософт (Microsoft Certified). Такая интеграция распространяется и на приложения независимых поставщиков, в том числе на специализированные отраслевые решения, что обеспечивает беспрецедентную гибкость.