Назад на страницу содержания

Журналы ошибок. Руководство пользователя автозагрузчика Dell™ PowerVault™ 124T LTO-2

  Журналы с информацией общего характера

  Описания журналов

  Журналы автозагрузчика


Журналы с информацией общего характера

Всякий раз, когда системой или приложением совершаются какие-либо действия, автозагрузчик или стример генерируют журналы регистрации совершаемых действий. Некоторые из этих журналов можно использовать для поиска и устранения ошибок. Эти журналы описаны в разделе «Поиск и устранение неисправностей». В других журналах, которые описываются в этом разделе, содержится диагностическая и хронологическая информация.

В данном разделе описываются журналы автозагрузчика и стримера. В нем дается описание каждого типа журналов, включая дескриптор блоков журнала и описания полей.



Описания журналов

Автозагрузчик и стример генерируют различные типы журналов. Журналы автозагрузчика предоставляют информацию, если ошибка касается движения кассеты. Журналы предоставляют стримера информацию о функциях стримера.

Несмотря на наличие нескольких типов журналов, все они имеют одинаковый базовый формат и интерпретируются одним и тем же образом.

Журналы ошибок

Автозагрузчик генерирует различные журналы. Существуют журналы следующих типов.

Журналы устойчивых ошибок используются для поиска и устранения неисправностей и описаны в разделе «Отображение журналов устойчивых ошибок».

Загружать и просматривать журналы каждого типа можно различными способами. Способы загрузки каждого типа журналов указаны в следующей таблице.

Таблица 1. Методы вызова журналов

Тип журнала  

http     

Передняя панель  

SCSI     

Hard (Устойчивые)

Да

Да

Да

Soft (Нерегулярные)

Да

Да

Нет

Update (Обновление)

Да

Да

Нет

Boot (Начальная загрузка)

Да

Нет

Нет


Поля журналов

В журналах имеются три главных поля.

Таблица 2. Общие поля журналов

Поле       

Описание     

Time Stamp (Отметка времени)

Время, когда произошло событие. Это поле помогает сопоставить событие какому-то возможному прерыванию приложения. Если устройству не удается получить точное время и точную дату по упрощенному сетевому протоколу синхронизации времени (SNTP) от соответствующего сервера или с передней панели, в отметке времени проставляются значения, указывающие номер цикла включения питания и время внесения в журнал записи относительно этого цикла, выраженное в часах наработки (POH).

ПРИМЕЧАНИЕ. В устройстве нет встроенных часов реального времени, поэтому пользователю необходимо устанавливать время суток с передней панели или получать время через сетевой интерфейс от сервера SNTP.

Error Code (Код ошибки)

Тип ошибки или действие, с которым связано событие. Это поле помогает определить причину события (см. таблицу «Коды ошибок»).

Context (Контекст)

Информация о событии в программных регистрах.




Журналы автозагрузчика

Проверка на наличие ошибок

Ошибками называются проблемы, возникающие в процессе эксплуатации автозагрузчика. Они не дают автозагрузчику нормально завершить выполнение какого-либо действия. В случае возникновения ошибки возможны два варианта.

Если не происходит ни одно из этих событий, система генерирует журнал ошибки. Эти журналы ошибок можно использовать для определения типа ошибки, времени ее возникновения и тех узлов автозагрузчика, на работу которых она влияет. В журналах ошибок также описывается, что нужно сделать для устранения ошибки или какие узлы автозагрузчика необходимо отремонтировать или заменить.

Для автозагрузчика и стримера генерируются разные типы журналов.

На следующей схеме показано, как определить, какой журнал ошибок следует использовать.



ПРИМЕЧАНИЕ. Помимо журналов ошибок имеются журналы и других типов, однако они не помогут при поиске и устранении ошибок. Они предоставляют базовую информацию (см. раздел «Файлы базовых журналов»).

Автозагрузчик генерирует журналы нескольких типов. Для поиска и устранения ошибок используются журналы только одного типа, а именно журналы устойчивых ошибок. На экран выдается сообщение об ошибке, а в журналы устойчивых ошибок записываются все события, связанные с устойчивыми ошибками.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для устранения устойчивых ошибок может потребоваться выключение и повторное включение устройства, его ремонт или замена.

Отображение журналов устойчивых ошибок

Журналы устойчивых ошибок можно загрузить с помощью Remote Management Unit (Модуль удаленного управления). Частичную информацию по журналам устойчивых ошибок можно загрузить с передней панели и SCSI. Передняя панель и SCSI отображают только наиболее важную информацию по каждому журналу.

Каждый раз при генерации журнала устойчивых ошибок автозагрузчиком информация из этого журнала автоматически выводится в Remote Management Unit (Модуль удаленного управления). Что касается других методов загрузки, то вам необходимо запросить соответствующую информацию.

В журналах устойчивых ошибок имеются три главных поля. Анализируя информацию в этих полях, можно определить, каким образом следует устранять ошибки.

Порядок загрузки информации из журнала устойчивых ошибок с передней панели.

  1. На ЖК-дисплее передней панели выберите путем прокрутки Diagnostics (Диагностика), а затем нажмите кнопку Enter (Ввод). Откроется подменю Diagnostics (Диагностика).

  2. В подменю Diagnostics (Диагностика) выберите путем прокрутки Error Logs (Журналы ошибок), а затем нажмите кнопку Enter (Ввод). Появится подменю Error Log (Журнал ошибок).

  3. В подменю Error Logs (Журналы ошибок) выберите путем прокрутки Hard (Устойчивые), а затем нажмите кнопку Enter (Ввод). На экране появится информация из журнала.

Порядок загрузки информации из журнала устойчивых ошибок с помощью Remote Management Unit (Модуль удаленного управления).

  1. В любом экране щелкните заголовок Diagnostics (Диагностика). Появится экран Diagnostics (Диагностика).

  2. Щелкните View Logs (Просмотреть журналы).

  3. Если вы хотите сохранить журналы на жесткий диск, щелкните Save Logs (Сохранить журналы). Если журнал сохраняется в файл, необходимо в течение 60 секунд выбрать целевую папку.

Таблица 3. Поля журналов устойчивых ошибок

Поле           

Описание

Time Stamp (Отметка времени)

Время, когда произошло событие. Это поле помогает сопоставить событие какому-то возможному прерыванию приложения. Если устройству не удается получить точное время и точную дату от сервера времени SNTP или с передней панели, в отметке времени проставляются значения, указывающие номер цикла включения питания и время внесения в журнал записи относительно этого цикла, выраженное в часах наработки (POH).

ПРИМЕЧАНИЕ: В устройстве нет встроенных часов реального времени, поэтому пользователю необходимо устанавливать время суток с передней панели или посредством сетевого интерфейса (SNTP).

Error Code (Код ошибки)

Тип ошибки или действие, с которым связано событие (см. таблицу 4). Это поле помогает определить причину, которой было обусловлено событие.

Context (Контекст)

Информация о событии в программных регистрах.

Описание полей кодов ошибок

Коды ошибок выводятся в виде 8-значных шестнадцатеричных строк (0-F), в общей сложности на 32 бита. В следующей таблице показан дескриптор блока для кодов, используемых в журнале устойчивых ошибок. Более подробно значения поля Description (Описание) описаны в таблице 5.

Таблица 4. Коды ошибок

Бит

Описание

0–3

Error Location (Местоположение ошибки)

4–7

Error Location (Местоположение ошибки)

8–11

Error Location (Местоположение ошибки)

12–15

Error Location (Местоположение ошибки)

16–19

Error Type (Тип ошибки)

20–23

Error Type (Тип ошибки)

24–27

Task ID (Идентификатор задачи)

28–29

Task ID (Идентификатор задачи)

30–31

Recovery Action (Действие по восстановлению)


Таблица 5. Подробная информация о кодах ошибок

Поле

Описание

Error Location (Местоположение ошибки): определяет местоположение той части встроенного программного обеспечения, которая непосредственно связана с выполняемой задачей. Этот идентификатор используется при разработке встроенного программного обеспечения, чтобы установить, в какой части выполняемой задачи встроенного программного обеспечения была обнаружена ошибка.

Error Type (Тип ошибки): определяет тип возникшей ошибки или произошедшего события. Выполните рекомендуемые действия для устранения ошибок каждого типа (см. таблицу 6).

Task ID (Идентификатор задачи): определяет, какая задача выполнялась встроенным программным обеспечением в момент события. Этот идентификатор представлен в шестнадцатеричном формате.

00

Системный таймер

01

Сервер

02

Захват

03

Магазин (левый)

04

Магазин (правый)

05

Магазин наверх (левый)

06

Магазин наверх (правый)

07

Загрузчик

08

Устройство считывания штрих-кода

09

Передняя панель

0A

IP

0B

Диагностика

0C

Ошибка

0D

Обновление кода

0E

Таймер PSP

0F

Таймер PSP

10

Устройство управления объемной сервосистемой

11

HTTP

12

SNTP

20

Устройство простаивает

3E

Сторожевой таймер

3F

Необработанное прерывание

Recovery Action (Действие по восстановлению)

Определяет порядок действий автозагрузчика в зависимости от произошедшего события. Типы ошибок более подробно описаны в таблице 6.

  • Если значение равно 0, автозагрузчик продолжит работу, так как обычно это нерегулярная, исправимая ошибка или событие, которое просто регистрирует какое-то действие.

  • Если значение не равно 0, необходимо перезагрузить автозагрузчик, чтобы восстановить нормальную работу после данного события. Перезагрузка будет выполнена автоматически.


Таблица 6. Подробная информация о типах ошибок и рекомендуемые действия

Ошибка     

Описание

Рекомендуемые действия

00–25

Программные флажки общего назначения

  • Проверьте наличие журнала устойчивых ошибок. Если в журнале устойчивых ошибок выводится ошибка, выключите и вновь включите питание автозагрузчика, а затем запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Проверьте наличие обновлений встроенного программного обеспечения на веб-сайте support.dell.com.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

26

Ошибка идентификатора отправляемого сообщения

  • Проверьте кабели и подключения шины SCSI и убедитесь в том, что устройство правильно терминировано.

  • Проверьте подключения хост-адаптера. При необходимости см. документацию к хост-адаптеру.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика. Выполните проверки повторно после выключения и повторного включения питания.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

27

Сообщение с ошибкой

  • Проверьте кабели и подключения шины SCSI и убедитесь в том, что устройство правильно терминировано.

  • Проверьте подключения хост-адаптера. При необходимости см. документацию к хост-адаптеру.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

28

Неверный параметр сообщения

  • Проверьте драйвер хост-устройства.

  • Проверьте хост-приложение. При необходимости см. документацию независимого поставщика ПО.

  • Проверьте кабели и подключения шины SCSI и убедитесь в том, что устройство правильно терминировано.

  • Проверьте подключения хост-адаптера. При необходимости см. документацию независимого поставщика ПО.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика. Выполните проверки повторно после выключения и повторного включения питания.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

29

Недействительный элемент

  • Проверьте драйвер хост-устройства.

  • Проверьте хост-приложение. При необходимости см. документацию независимого поставщика ПО.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика. Выполните проверки повторно после выключения и повторного включения питания.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

2A

Недействительное состояние элемента

  • Проверьте драйвер хост-устройства.

  • Проверьте хост-приложение. При необходимости см. документацию независимого поставщика ПО.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика. Выполните проверки повторно после выключения и повторного включения питания.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

2B–2F

Недействительные таблицы и стеки встроенного программного обеспечения

  • Проверьте наличие журнала устойчивых ошибок. Если в журнале устойчивых ошибок выводится ошибка, выключите и вновь включите питание автозагрузчика, а затем запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Проверьте наличие обновлений встроенного программного обеспечения на веб-сайте support.dell.com.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

30

POST Сбой самотестирования при включении питания

  • Убедитесь в том, что магазины полностью зафиксированы на своих местах.

  • Выключите и снова включите питание.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

31–38

События контроля исправности системы

  • Проверьте наличие журнала устойчивых ошибок. Если в журнале устойчивых ошибок выводится ошибка, выключите и вновь включите питание автозагрузчика, а затем запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Проверьте наличие обновлений встроенного программного обеспечения на веб-сайте support.dell.com.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

39

Автономный режим

  • Никакие действия не требуются.

3A

Дверца закрыта

  • Никакие действия не требуются.

3B

Открыта передняя панель

  • Установите магазин или заглушку магазина.

  • Замените магазин или заглушку магазина (попробуйте второй вариант, если это возможно).

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

3C

Перегрев

  • Убедитесь в том, что температура поступающего в автозагрузчик воздуха не выходит за заданные пределы.

  • Очистите от мусора все отверстия автозагрузчика (как спереди, так и сзади).

  • Проверьте, работает ли вентилятор. Если вентилятор неисправен, посетите веб-сайт support.dell.com.

3D

Ошибка стримера

  • Проверьте ключи считывания в журнале стримера на наличие ошибок стримера. Если в журнал по-прежнему заносятся ошибки, посетите веб-сайт support.dell.com.

  • Если сбои стримера происходят при использовании двух разных носителей, посетите веб-сайт support.dell.com.

3E

Ошибка загрузки

  • Убедитесь в том, что на кассете нигде нет этикеток или других предметов, кроме тех мест, которые специально предназначены для размещения этикеток.

  • Попробуйте загрузить другой носитель.

  • Если сбои происходят при использовании разных носителей, посетите веб-сайт support.dell.com.

3F

Ошибка выгрузки

  • Убедитесь в том, что на кассете нигде нет этикеток или других предметов, кроме тех мест, которые специально предназначены для размещения этикеток.

  • Попробуйте загрузить другой носитель.

  • Если сбои происходят при использовании разных носителей, посетите веб-сайт support.dell.com.

60–69

Внутренние ошибки связи

  • Выключите и снова включите питание.

  • Если предыдущее действие не увенчается успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

A0–A4

Ошибки сервосистемы захвата

  • Запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Если в журнале устойчивых ошибок имеются повторяющиеся ошибки, включите и снова выключите питание автозагрузчика. Выполните проверки повторно после выключения и включения питания.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

A5

Исходный элемент пуст

  • Убедитесь в том, что в предполагаемом местоположении действительно имеется картридж.

  • Запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Если исходным элементом является магазин, установите в этот слот другой картридж и повторите попытку. Если ошибка продолжает возникать, замените магазин.

  • Если исходным элементом является стример, убедитесь в том, что в стримере имеется кассета и что она вытолкнута наружу.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если ошибка не исчезнет, посетите веб-сайт support.dell.com.

A6

Отсутствует исходный магазин

  • Проверьте правильность установки магазина в автозагрузчик.

  • Извлеките и вновь вставьте магазин.

  • Попробуйте второй магазин, если это возможно.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если ошибка не исчезнет, посетите веб-сайт support.dell.com.

A7

Почтовый слот полон

  • Проверьте правильность установки магазина в автозагрузчик.

  • Извлеките и вновь вставьте магазин.

  • Попробуйте второй магазин, если это возможно.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

A8

Целевой элемент заполнен

  • Убедитесь в том, что в предполагаемом целевом элементе действительно нет кассеты.

  • Запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Если целевым элементом является магазин, установите и выньте кассету из выбранного слота, и еще раз попытайтесь выполнить операцию. Если ошибка продолжает возникать, замените магазин.

  • Если целевым элементом является стример, убедитесь в том, что в стримере действительно имеется кассета.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если ошибка не исчезнет, посетите веб-сайт support.dell.com.

  • Если картридж находится в отверстии дверцы загрузки носителя, извлеките его.

  • Убедитесь в том, что дверца загрузки носителя полностью закрыта.

  • Проверьте, нет ли в отверстии дверцы загрузки мусора.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

A9

Захват заполнен

  • Посмотрите переднюю часть автозагрузчика и убедитесь в том, что захват полон.

  • Запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

AA

Ошибка датчика наличия кассеты в захвате

  • Выполните калибровку и дождитесь ее успешного завершения.

  • Запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Если проблема препятствует запуску проверки, посетите веб-сайт support.dell.com.

AB

Ошибка датчика пути стримера

  • Запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

AC

Ошибка датчика дверцы почтового слота

  • Вставьте картридж в автозагрузчик через дверцу загрузки носителя.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

AD

Ошибка соленоида почтового слота

  • Вставьте картридж в автозагрузчик через дверцу загрузки носителя.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

AE

Неизвестная ошибка сервосистемы

  • Запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Если предыдущее действие не увенчается успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

AF

Событие, подлежащее записи в журнал ошибок для сведения

  • Никакие действия не требуются.

B0–BF

Ошибки, связанные с неправильным вращением или поступательным движением захвата.

  • Запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

C0

Неизвестная ошибка двигателя

  • Запустите проверку Loader – Health Check (Загрузчик – Проверка общего состояния) из Remote Management Unit или с передней панели.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

D0

Неисправен электромагнит магазина

  • Проверьте по полю Task ID (Идентификатор задачи) в журнале устойчивых ошибок, в каком магазине (правом или левом) происходит сбой (подробную информацию см. в таблице 5).

  • Извлеките магазин и вновь вставьте его. Убедитесь в том, что магазин свободно движется по направляющим и фиксируется защелкой на своем месте.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Попробуйте использовать другой магазин.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

D1

Неисправен датчик наличия магазина

  • Проверьте по полю Task ID (Идентификатор задачи) в журнале устойчивых ошибок, в каком магазине (правом или левом) происходит сбой (подробную информацию см. в таблице 5).

  • Извлеките магазин и вновь вставьте его.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Убедитесь в том, что датчик не загорожен каким-либо мусором.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

D2–D4

Неисправен датчик положения

  • Проверьте по полю Task ID (Идентификатор задачи) в журнале устойчивых ошибок, в каком магазине (правом или левом) происходит сбой (подробную информацию см. в таблице 5).

  • Извлеките магазин и вновь вставьте его.

  • Попробуйте другой магазин, если это возможно.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

D5–DE

Возможно, неисправны флажки наличия кассеты, расположенные на магазине, или неисправен датчик обнаружения флажков.

  • Проверьте по полю Task ID (Идентификатор задачи) в журнале устойчивых ошибок, в каком магазине (правом или левом) происходит сбой (подробную информацию см. в таблице 5).

  • Извлеките магазин и вновь вставьте его.

  • Попробуйте другой магазин, если это возможно.

  • Убедитесь в том, что датчик не загорожен каким-либо мусором.

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Если все предыдущие действия не увенчались успехом, посетите веб-сайт support.dell.com.

DF

Заклинило кассету

  • Проверьте по полю Task ID (Идентификатор задачи) в журнале устойчивых ошибок, в каком магазине (правом или левом) происходит сбой (подробную информацию см. в таблице 5).

  • Выключите и снова включите питание автозагрузчика.

  • Посетите веб-сайт support.dell.com.

Другие журналы

Журналы нерегулярных ошибок

В журналы нерегулярных ошибок записывается история работы автозагрузчика в различных ситуациях. Эти журналы, как правило, ведутся только в информационных целях и могут заполняться довольно часто. В этих журналах отражаются изменения состояния и общих сведений, например, сообщения датчиков о выходе из рабочего диапазона, системные события от программных пакетов независимых поставщиков ПО, обработка или выполнение команд. Некоторые из них при регулярном повторении могут указывать на возможность сбоя.

Журналы обновлений

В журналы обновлений записываются изменения, вносимые во встроенное программное обеспечение, и доработки автозагрузчика. В журнал обновлений также записывается время внесения обновлений и изменений в аппаратное обеспечение.

Журналы теневых событий

Эти журналы предназначены для разработки в будущем. Вас могут попросить предоставить эти журналы службе поддержки для выявления причин проблем.

Журналы начальной загрузки

В журналах начальной загрузки отслеживается состояние начальной загрузки посредством указания количества часов наработки устройства, количества перезагрузок автозагрузчика и причины перезагрузки.

Журналы сведений для OEM-производителей

Эти журналы предназначены для разработки в будущем. Вас могут попросить предоставить эти журналы службе поддержки для выявления причин проблем.

Журналы идентификации

Эти журналы предназначены для разработки в будущем. Вас могут попросить предоставить эти журналы службе поддержки для выявления причин проблем.



Назад на страницу содержания